SERVICE
LEVEL
AGREEMENTS.

Moderne Medientechnik ist aus dem Arbeitsalltag nicht mehr wegzudenken – und muss deshalb dauerhaft zuverlässig verfügbar sein. Genau hier setzt der Service von fbMEDIA an: Mit strukturierten Serviceleistungen und klar definierten SLAs sichern wir stabile Betriebsabläufe, schnelle Reaktionszeiten und planbare Unterstützung im Alltag.

Service-Kontingente schaffen dabei zusätzliche Budget- und Planungssicherheit, da Support-, Wartungs- und Weiterentwicklungsleistungen flexibel genutzt und transparent kalkuliert werden können – ohne unvorhersehbare Einzelaufwände.

SERVICE LEVEL AGREEMENTS (SLA)

Schließen Sie einen Servicevertrag in einer Kategorie Ihrer Wahl ab und profitieren Sie von erweiterten Servicezeiten, garantierten und schnellen Reaktionszeiten sowie Sonderleistungen bis hin zum 24×7-Support.

IHRE VORTEILE

UNSERE SERVICE-LEVEL IM ÜBERBLICK

SERVICE LEVELERREICHBARKEIT
Ohne SLAMO - FR
09:00 - 17:00 Uhr*
Service CallMO - FR
08:00 - 18:00 Uhr*
SLA 1MO - FR
08:00 - 18:00 Uhr*
SLA 2MO - FR
00:00 - 24:00 Uhr*
SLA 3MO - SO
08:00 - 18:00 Uhr*
SLA4MO - SO
00:00 - 24:00 Uhr*

*Außer an Feiertagen im Bundesland des Dienstleisters.

REAKTIONSZEITEN IM ÜBERBLICK

SERVICE LEVELZEITFENSTERREAKTIONSZEIT
Ohne SLAMO - FR
09:00 - 17:00 Uhr
keine
Service CallMO - FR
08:00 - 18:00 Uhr
8 h (4 h gegen Aufpreis möglich)
SLA 1 - 4MO - FR
08:00 - 18:00 Uhr
5 h (2 h gegen Aufpreis möglich)
SLA 2 / 4MO - FR
00:00 - 08:00 Uhr / 18:00 - 24:00 Uhr
4 h (gegen Aufpreis)
SLA 3 / 4SA + SO4 h (gegen Aufpreis)

SERVICE KONTINGENT

Sichern Sie sich ein Service-Kontingent zum Vorzugspreis und nutzen Sie dieses flexibel für Support-, Wartungs- und Projektleistungen. Die klare Dokumentation der erbrachten Leistungen sorgt für Transparenz und ermöglicht eine planbare Steuerung von Servicebudgets.